الاستبدال والاسترجاع
سياسة الإرجاع والاستبدال
في متجرنا POWDERISE ، نلتزم بحماية حقوق المستهلكين وفقًا للقانون المغربي رقم 31.08 المتعلق بتحديد تدابير حماية المستهلك، ونوفر سياسة استبدال واسترجاع شفافة تلبي احتياجات عملائنا.
شروط الاسترجاع وفقًا للقانون
1.مدة الاسترجاع: يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام عمل من تاريخ استلامه، وفقًا للمادة 36 من قانون حماية المستهلك.
2.حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج بحالة جيدة، غير مستخدم، ومع التغليف الأصلي والملحقات.
3.الإيصال أو إثبات الشراء: يجب تقديم إيصال الشراء أو إثبات الطلب لبدء عملية الاسترجاع.
شروط الاستبدال
مدة الاستبدال: يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 ايام من تاريخ استلامه إذا كان المنتج يحتوي على عيوب في التصنيع أو لم يتطابق مع المواصفات المعلنة.
المنتجات القابلة للاستبدال: تشمل المنتجات التي تحتوي على عيوب أو تلك التي تختلف عن الوصف المدرج على موقعنا.
كيفية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- التواصل مع خدمة العملاء: يمكن للعميل التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الهاتف او الواتساب 0712124341 خلال مدة الاسترجاع أو الاستبدال.
- يقوم العميل بإسترجاع المنتج بإرساله عبر أمانة إكسبريس في حالة جيدة الى عنواننا
- معالجة الطلب: بعد فحص المنتج، سنبلغ العميل بنتيجة الطلب، وسيتم استرجاع المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية أو توفير قسيمة شراء،حسب المتفق عليه مع العميل و حسب رغبة العميل ووفقًا للقانون.
- - يتم إحتساب قيمة الشحن لشركة الشحن وكذلك إعادة الشحن على العميل أما قيمة المنتج فلا يتم إحتسابة على العميل حسب سياسية الإسترجاع.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
- المنتجات التي تم استخدامها أو تعرضت للتلف بعد التسليم أو تم إستخدامها بشكل سيى من طرف العميل
- المنتجات المخفضة في فترة العروض (ما لم يكن بها عيوب تصنيع).
نلتزم في POWDERISE بتطبيق كافة شروط وأحكام قانون حماية المستهلك لضمان تجربة تسوق آمنة وموثوقة.